小家電企業(yè)要正確認識服務的重要性

　　目前，國內小家電市場創(chuàng)新力度不夠，產品抄襲風嚴重，使得市場產品同質化嚴重，讓消費者無從辨認。因此，小家電企業(yè)要想在泥潭中掙脫出來，不妨進行資源整合，從企業(yè)的生產，研發(fā)，物流，等等多個環(huán)節(jié)入手，突破各個環(huán)節(jié)。

　　小家電企業(yè)以服務為市場競爭第一突破口

　　在如今的社會，消費者們面臨的選擇多，小家電企業(yè)之間的競爭加劇，出來產品基本的質量要求外，商家的服務無疑越來越受到關注，而且，現在一家企業(yè)的服務水平也是衡量小家電企業(yè)的競爭力的重要指標，小家電企業(yè)何不以服務為第一個突破口呢?

　　小家電企業(yè)服務的對象是消費者，消費者對于企業(yè)來說是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動力，沒有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。

　　對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。反之，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。

　　小家電企業(yè)需正確意識售后服務的重要性

　　現今小家電企業(yè)都只是在口頭上說說注重售后服務，沒有意識到售后服務的重要性，售后服務可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。據了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了客戶對于小家電行業(yè)的認知度，這也是對小家電品牌一次很好的宣傳。

　　小家電企業(yè)應該建立服務管理機構，完善各項保障制度，比如，有專門人員負責大客戶服務管理，貫徹客戶首問負責制，加強客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務主管與客戶經理的緊密聯(lián)系和友好關系，提升大客戶的服務層次，全面保障大客戶優(yōu)越服務等等。

　　服務型社會的到來，小家電企業(yè)當然也不能落后于時代的潮流。業(yè)內人士認為，目前國內小家電企業(yè)要真正的進行技術創(chuàng)新，或是產品創(chuàng)新，爭取在短時間內提升產品質量和服務質量。