電商強(qiáng)勢(shì)崛起 小家電企業(yè)發(fā)展O2O模式成必然

　　所謂新零售，就是指未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)將消失，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合在一起，產(chǎn)生的一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)模式，即“線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流”，它要求就是精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化的體驗(yàn)式服務(wù)，需要的電商平臺(tái)和實(shí)體零售企業(yè)之間相互合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)及時(shí)了解用戶(hù)的消費(fèi)需求。這對(duì)小家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，在很多方面都有很大的提升空間;同時(shí)電商強(qiáng)勢(shì)崛起，也給小家電企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。

　　電商強(qiáng)勢(shì)崛起 小家電企業(yè)發(fā)展O2O模式成必然(圖片源于網(wǎng)絡(luò))

　　小家電行業(yè)電商營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

　　對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電商更多地是一種時(shí)尚。瀏覽網(wǎng)店里形形色色的產(chǎn)品，“畫(huà)餅充饑”般滿(mǎn)足自己的消費(fèi)欲望，但沒(méi)有多少人完全放心通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)小家電這樣的大件物品。無(wú)法深入體驗(yàn)是小家電電商“不溫不火”的主要原因。另一方面，電商市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜、市場(chǎng)規(guī)則的不完善給小家電電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他地方。小家電質(zhì)量自不必說(shuō)，那是網(wǎng)購(gòu)小家電的基礎(chǔ)要求，更高的一層的需求是電商提供的售后服務(wù)。

　　自從小家電企業(yè)運(yùn)營(yíng)電商以來(lái)，退換貨難的問(wèn)題就一直被消費(fèi)者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在小家電產(chǎn)品的差異化路線(xiàn)還沒(méi)有明晰的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)小家電電商的考量更多的會(huì)以服務(wù)為基石。因此，小家電電商目前最要做的是攻克服務(wù)這一道難關(guān)。

　　除此之外，多數(shù)小家電企業(yè)的電商道路遲遲無(wú)法推進(jìn)還有一個(gè)更深層次的原因，那就是企業(yè)所要開(kāi)展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經(jīng)銷(xiāo)商之間存在矛盾。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)體店和電商是有很大區(qū)別的，傳統(tǒng)渠道與電商在現(xiàn)實(shí)中存在難以調(diào)和的矛盾。電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道，直接損害經(jīng)銷(xiāo)商、代理商的利益。

　　O2O模式成為發(fā)展趨勢(shì)

　　電子商務(wù)本質(zhì)上還是買(mǎi)賣(mài)，只是采用了網(wǎng)絡(luò)這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費(fèi)者。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上和傳統(tǒng)渠道是一致的，電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價(jià)格體系的保護(hù)。如果能實(shí)現(xiàn)兩種渠道的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與利益均分，小家電企業(yè)就能打開(kāi)新局面。有業(yè)內(nèi)人士指出：“小家電消費(fèi)特點(diǎn)決定了小家電銷(xiāo)售需要線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，線(xiàn)上解決公開(kāi)、公平、公正的消費(fèi)訴求，同時(shí)需要強(qiáng)大的線(xiàn)下資源作為支撐，包括設(shè)計(jì)、展示、物流等?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，對(duì)小家電企業(yè)而言，不是要不要選擇電子商務(wù)的問(wèn)題，還是該怎樣選擇電子商務(wù)，才能在保證網(wǎng)上效益增長(zhǎng)的同時(shí)，不影響實(shí)體店的銷(xiāo)售及品牌的推廣。不可否認(rèn)，小家電企業(yè)電商與實(shí)體店相結(jié)合已是必然的趨勢(shì)。這也是馬云所提的新零售時(shí)代，未來(lái)線(xiàn)上與線(xiàn)下的充分結(jié)合將成為小家電行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。