汽車照明品牌讓“有形化”的服務(wù)更持續(xù)化

　　在市場產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫的今天，品牌似乎很難一家獨大。再者，消費者服務(wù)意識的增強(qiáng)，沒有貼心的服務(wù)，再好的產(chǎn)品，消費者也不會買單。因此，在汽車照明領(lǐng)域，賣產(chǎn)品和品牌就意味著同時出售服務(wù)。

　　品牌價值是產(chǎn)品和服務(wù)綜合體

　　近年來，國家產(chǎn)業(yè)開始轉(zhuǎn)型，逐漸由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)過度，第三產(chǎn)業(yè)越來越受到政府的重視。對于傳統(tǒng)汽車照明業(yè)亦是如此。如今，眾多汽車照明廠家在注重產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)上，也不斷引入了精致的服務(wù)，從產(chǎn)品和感情上吸引住顧客。

　　另外，少數(shù)品牌在服務(wù)上不斷尋求創(chuàng)新，力求從軟實力方面與其他品牌實現(xiàn)差異化競爭，為進(jìn)一步鞏固品牌優(yōu)勢，很多汽車照明企業(yè)近年來推出了與之相匹配的個性化服務(wù)，如售前為顧客建立系統(tǒng)選購數(shù)據(jù)庫，按需提供個性化解決方案;售中派專人送貨、安裝以及后續(xù)服務(wù);在售后也會經(jīng)常讓客戶回店進(jìn)行長期維護(hù)及保養(yǎng)，確保產(chǎn)品的壽命最長化。

　　所以，從行業(yè)整體來看，汽車照明品牌需要把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成獨具特色的新型服務(wù)模式。事實上，在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中，競爭已從單一的質(zhì)量、價格、廣告諸方面，升級到品牌競爭。

　　讓“有形化”的服務(wù)更持續(xù)化

　　從消費次數(shù)以及使用周期上看，汽車照明產(chǎn)品并非日化品。品牌的有形服務(wù)不僅要貼心，還要持續(xù)。不能因為顧客買完產(chǎn)品就置之不理了，優(yōu)質(zhì)的品牌需要從后期產(chǎn)品跟蹤上去維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，做到善始善終。但這成本很高，難度大，多數(shù)企業(yè)難以做好。

　　“但或許這也是一種投資，可以間接地去維護(hù)品牌榮譽(yù)和知名度，促使顧客去幫我們宣傳品牌，推廣產(chǎn)品。”業(yè)內(nèi)人士說。而這正是憑借此發(fā)牢牢抓住了新老顧客的心，店里生意相對其他店面較火爆。

　　總的來說，目前汽車照明企業(yè)已經(jīng)重視服務(wù)所帶來的競爭趨勢，而產(chǎn)品的附加服務(wù)也越來越受到企業(yè)的重視，而要真正好的“服務(wù)牌”，開展好的營銷，企業(yè)好虛牢牢記住“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。